华为瞄准710亿“大服务”市场

“根据我们的预测，到2019年，国内市场ICT(信息与通信技术)投资总额约6800亿元，服务类投资占2200亿，华为与合作伙伴可参与的大服务市场为710亿，我们希望与合作伙伴共同撬动这个巨大的市场。”近日，在2015华为中国合作伙伴大会上，华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录如是说。

值得注意的是，孙茂录提的是“大服务”，而非“服务”。这多出的一个“大”字的确别有深意，它体现了华为对客户需求的洞察、对未来商业竞争本质的认识与思考。

“随着ICT建设的不断深化，我们的客户从关注产品，向关注解决方案和服务转变。未来是‘万事皆服务’。”孙茂录说。同时，华为还将这种趋势进行了具体的量化，告诉合作伙伴这将是一块价值710亿元大蛋糕。而要啃下这样一块大蛋糕，显然不能依靠简单初级的服务理念和服务水平。在孙茂录看来，以客户为中心是“大服务”的中心思想，一个好的商业模式是“大服务”的根本，与合作伙伴构建良性健康的“大服务”生态体系则是华为的主要着力点。

当然，无论是“大服务”理念的提出，还是华为“大服务”体系的建设，都经历了一个从点到面从稚嫩到成熟不断发展与完善的过程。

2011年华为成立企业服务组织，同年发布了服务渠道政策和华为品牌认证;2012年建设远程的技术支持中心，第一次实现了面向客户和合作伙伴7×24小时的远程技术支持，建设好40个小时级备件库;2013年发布人才联盟和优选CSP的渠道服务政策;2014年构建了基于产品全生命周期的“大服务”产品架构，同时2014年也是华为HCIE(华为认证互联网专家)认证之年，这一年年底，通过华为合作伙伴认证达到900家。

正是在不断摸索与实践中，华为对“大服务”生态系统构建途径有了更深刻的认识。孙茂录表示，探索多种合作模式、发展合作伙伴能力、抓住产业链人才培养、以及与合作伙伴共同开发解决方案将是全面建设“大服务”生态系统的四个关键途径。

上述四个着力点，华为基本已全面出击，但仍有待继续完善。例如，在合作模式上，目前华为提供授权服务、优选CSP(认证服务合作伙伴)、合作外包、融合解决方案四种模式，其中，优选CSP和融合解决方案两种模式会被继续重点加强;在产业链人才培养上，截至2014年(+本站微信networkworldweixin)，华为向产业链输送的售前和售后人员共计4万人，到2019年，华为希望通过网校、培训中心等各种方式能输送40万名人才;在合作伙伴能力培养上，华为坚信合作伙伴服务能力的提升是未来“大服务”成功的关键，因此，华为合作伙伴服务也必须通过认证，华为会为此每年投资数千万培训基金。

“2015年是华为企业业务面向未来发展非常重要的一年，也是建设‘大服务’生态系统的关键一年。华为将继续坚持合作伙伴服务不动摇，从合作模式、伙伴发展、人才培养、解决方案四条路径，与合作伙伴共建服务价值生态链，打造一个以客户体验为中心、服务解决方案为价值基础、与合作伙伴共生共赢的‘大服务’生态系统。”华为企业业务企业技术服务部总裁韩晓说。

【合作伙伴观点】

在华为的合作伙伴、东华软件股份公司总裁吕波看来，华为“大服务”愿景本质上体现了华为以客户为核心的思想。

“跟我们合作的集成商有很多，很多公司一方面在口号上表示重视服务，一方面在实际操作时逃避服务。为什么?即使有服务愿意，但还需要有服务能力支撑，大部分公司都没有能力、没有机制和体制来提供广泛、全面的服务交付。华为的 ‘大服务’，从咨询规划设计到交货，覆盖了整个生命周期，将用户所有的能关心的部分都考虑到了。华为公司确确实实是从用户的立场着想，用户买华为的产品，华为会把后续所有的事情全部都做好。”吕波说。